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差评其实可以避免,关键看你怎么做!一粥七天|一粥七天健康粥馆|粥店加盟|粥加盟|粥屋加盟|一粥七天官网| 一粥七天

发布时间:2019-09-30 08:58:38

Z近有些小伙伴在后台留言,哭诉差评的折磨,通过了解粥粥发现并不是产品不好而是服务不到位。一粥七天,一粥七天健康粥馆,粥店加盟,粥加盟,粥屋加盟,一粥七天官网  一粥七天  

比如:“面对催单顾客来电话,由于太忙BOSS没及时接听”、“漏餐电话要求没听清”等,如果当时及时回复顾客消息,一些差评或许能够避免。一粥七天,一粥七天健康粥馆,粥店加盟,粥加盟,粥屋加盟,一粥七天官网  一粥七天  

今天粥粥就带领大家一起来学习“直接回复顾客消息”吧


如何直接回复顾客消息,避免沟通不畅?一粥七天,一粥七天健康粥馆,粥店加盟,粥加盟,粥屋加盟,一粥七天官网  一粥七天  

 “直接回复顾客消息”,其实指的是美团外卖商家端的沟通功能:“在线联系”。这个功能可以简单理解为,“美团外卖商家端中的微信”一粥七天,一粥七天健康粥馆,粥店加盟,粥加盟,粥屋加盟,一粥七天官网  一粥七天  。

只要像马BOSS一样开通这项功能,就不用在高峰时期费劲接听电话,结果还落得一个差评下场。

因为顾客在点外卖的过程中,不管遇到什么问题,都不用再给BOSS打电话了,可以直接在APP上给BOSS发送文字、图片或Y音,BOSS可以直接在商家端上及时回复顾客消息。一粥七天,一粥七天健康粥馆,粥店加盟,粥加盟,粥屋加盟,一粥七天官网  一粥七天  



开通“在线联系”,对我有什么好处?

讲到这里,不少BOSS心里会问,开通“在线联系”确实方便了顾客,但会不会打扰到我的日常经营呢?一粥七天,一粥七天健康粥馆,粥店加盟,粥加盟,粥屋加盟,一粥七天官网  一粥七天  

袋鼠君在这里告诉各位BOSS,开通“在线联系”不仅不会构成打扰,还会带来诸多意想不到的好处!举几个常见的场景,给各位感受一下:

1.场景一:顾客询问菜品信息一粥七天,一粥七天健康粥馆,粥店加盟,粥加盟,粥屋加盟,一粥七天官网  一粥七天  

顾客在点餐时,通过“在线联系”询问BOSS菜品信息。

BOSS通过“在线联系”及时解答询问,顾客在问题D到解答之后立即下单。

没想到,店铺的下单转化率就这样D到提升!一粥七天,一粥七天健康粥馆,粥店加盟,粥加盟,粥屋加盟,一粥七天官网  一粥七天  


2. 场景二:顾客忘写订单备注

顾客在下单后,通过“在线联系”联系BOSS增加备注。一粥七天,一粥七天健康粥馆,粥店加盟,粥加盟,粥屋加盟,一粥七天官网  一粥七天  

BOSS通过“在线联系”及时收到消息,顾客在收到符合需求的外卖之后给出好评。

太开心了!BOSS又多赚了一条好评!一粥七天,一粥七天健康粥馆,粥店加盟,粥加盟,粥屋加盟,一粥七天官网  一粥七天  



3.场景三:顾客不耐烦地催单

顾客在等餐时,通过“在线联系”催促BOSS加K速度。一粥七天,一粥七天健康粥馆,粥店加盟,粥加盟,粥屋加盟,一粥七天官网  一粥七天  

BOSS通过“在线联系”及时告知进度,顾客的不满情绪D到安抚一粥七天,一粥七天健康粥馆,粥店加盟,粥加盟,粥屋加盟,一粥七天官网  一粥七天  。

好险!BOSS差点得了一条差评~



4.场景四:顾客气冲冲地投诉一粥七天,一粥七天健康粥馆,粥店加盟,粥加盟,粥屋加盟,一粥七天官网  一粥七天  

顾客在收到餐后,通过“在线联系”投诉BOSS餐品问题。

BOSS通过“在线联系”及时道歉补救,顾客的投诉D到有X解决。一粥七天,一粥七天健康粥馆,粥店加盟,粥加盟,粥屋加盟,一粥七天官网  一粥七天  

Z难处理的顾客投诉,就这样轻松解决了!


看完这些每天都有可能发生的例子,毫不夸张地总结一下 :开通“在线联系”并及时回复消息,是跟关注用户评价并及时回复评价,同等重要的存在!一粥七天,一粥七天健康粥馆,粥店加盟,粥加盟,粥屋加盟,一粥七天官网  一粥七天  

只需完成3步操作,就能 “在线联系”顾客




鉴于“在线联系”如此重要,特来告诉各位BOSS,如何使用这个功能。

1.开通“在线联系”一粥七天,一粥七天健康粥馆,粥店加盟,粥加盟,粥屋加盟,一粥七天官网  一粥七天  

BOSS可从订单页-待处理-新订单-在线联系,进入顾客消息设置页面,开启或关闭“在线联系”。一粥七天,一粥七天健康粥馆,粥店加盟,粥加盟,粥屋加盟,一粥七天官网  一粥七天  

需要说明的是,如果点击关闭,顾客不能再向BOSS发送消息,问题得不到及时解决,需求得不到及时满足,顾客满意度势必会受到影响,因此不建议BOSS关闭。


2.设置快捷回复

同样是在顾客消息设置页面,BOOS可设置快捷回复。一粥七天,一粥七天健康粥馆,粥店加盟,粥加盟,粥屋加盟,一粥七天官网  一粥七天  

设置完毕后,在回复顾客时,可以一键发送提前设置好的快捷短语,有X节省时间精力。

平台已贴心地为BOSS预设了常用快捷短语,如“您好,餐品已出,马上送到”、“您的电一粥七天,一粥七天健康粥馆,粥店加盟,粥加盟,粥屋加盟,一粥七天官网  一粥七天  话无法接通,商品已送达,请取餐”等。BOOS也可根据自己的需要,编辑适合自己的快捷短语。



3.设置自动回复

同样是在顾客消息设置页一粥七天,一粥七天健康粥馆,粥店加盟,粥加盟,粥屋加盟,一粥七天官网  一粥七天  面,BOSS可设置自动回复。自动回复分为两种:

①忙碌状态的自动回复

当BOSS在用餐高峰时段,没有人力和时间回复顾客消息,可以将店铺状态从“在线”切换到“忙碌”。一粥七天,一粥七天健康粥馆,粥店加盟,粥加盟,粥屋加盟,一粥七天官网  一粥七天  

在忙碌状态下,平台将自动发送回复内容:“亲爱的顾客您好,本店当前较忙,不能及时查看您的消息,如有急事请您B打电话。”



②订单完成的自动回复

开启“自动发送售后消息”后,提前编一粥七天,一粥七天健康粥馆,粥店加盟,粥加盟,粥屋加盟,一粥七天官网  一粥七天  辑好的消息将会在订单完成后自动发送给顾客,及时进行客情维护。

平台同样贴心地为BOSS预设了自动回复话术,“亲爱的顾客,祝您用餐愉快,如您遇到任何问题请随时联系我们,期待您下次再来我店用餐。” BOSS也可根据自己的需要,编辑适合自己的自动回复。一粥七天,一粥七天健康粥馆,粥店加盟,粥加盟,粥屋加盟,一粥七天官网  一粥七天  


“在线联系”在BOSS和顾客之间搭建了一条快速通道,BOSS通过这条通道,能够直接、方便、快捷地触达顾客,并对顾客的各种问一粥七天,一粥七天健康粥馆,粥店加盟,粥加盟,粥屋加盟,一粥七天官网  一粥七天  题和需求做出及时回应。

开通“在线联系”并及时回复消息,能够L竿J影地提升顾客满意度。

所以你还在等什么呢?快拿起手机,开通“在线联系”吧!


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