"门店XING级突然下降是怎么回事？"
"为什么我今天有很多好评但XING级没变化"
"为何我单项分高，XING级却不高？"
餐厅的XING级评分已经成为消费者日常就餐的重要判断因素，提升XING级评分可以帮助门店获取更多流量，从而提升营业额。
不同营业状态的商户
XING级策略是否会有不同？
1 尚未营业、关门歇业商户：无XING级
2 正常营业、暂停营业商户：XING级计算规则相同
3 违反诚信规则商户：XING级清零
为什么今天有很多好评
但XING级没变化？
可能遇到了以下几种情况↓
1 美团门店：当评价数量较少时则不计算XING级。美团平台在产生20条左右有内容评价时才会有自己的XING级，在没有足够的评价前，美团会参考点评平台的XING级在商详页展示，但不会在搜索列表页展示。d1天的评价，Z快会在第2天，Z晚会在第3天纳入评分的计算中。
2 点评门店：在产生D一条评论的4天后会出现XING级。没有点评时，系统为了给消费者提供更多的参考信息，会由科学的计算公式、结合您门店的自身情况（如连锁或附近商户信息）以及同行业网站信息，补充一个预设XING级。
注：预设XING级只会出现在无点评的部分商户中，当这些商户产生点评时就会根据实际点评情况计算商户XING级。预设XING级计算方式没有任何的人工干预，而且每天更新。关闭或歇业、暂停收录点评、尚未营业的无点评商户，不计算和显示预设XING级等信息。
3 若您的门店近期有合并或拆分操作，XING级的展示会有2天延迟。若门店营业状态发生变更：例如1天前是“歇业关闭”，当日重新更改为“正常营业”，XING级展示也会有2天延迟。
4 之前无评论时已经出现XING级的商户，有部分数据来源于历史数据或对应平台数据补XING，在商户产生评价满足计算要求后，补XING数据将清空，重新使用商户评价进行计算。一粥七天｜一粥七天健康粥馆｜粥店加盟｜粥加盟｜粥屋加盟｜一粥七天官网 一粥七天
5 若门店之前存在作B行为，被诚信部门发现，S次作B将被7天不计算XING级，同时推送处罚消息至商家后台。7天后，将违规评论删除后重新计算XING级。
6 商户评价可信度不满足计算门槛。诚信Z心会根据用户行为、商户行为等判断一条评价的可信度。如果评价是4天前产生，但却没有XING级，是因为评价可信度未达到计算门槛。
门店XING级评分为什么忽然下降？
商户XING级是先根据用户Z业度、评论质量、添加时间和诚信度等计算出综合分数，再根据商户是否达到同类目下特定分数进行Z终XING级评定。
因此反映的是一个相对同类商户的水平。并非近期没有差评就不会下降，也非近期有好评就会立即上涨。若您对于XING级的变动尤为关注，可以从以下几点自查：
向下滑动查看全部↓
a、近期有较多低分评价甚至J端差评，则会导致评分下降，若要恢复需要您的门店增加有X且高质量评价；
b、若近期有刷单或违规操作，会导致评论被P蔽，造成评论数减少。您可在网站进行反馈。(
https://trust.dianping.com/home)；
c、近期点评数增长很缓慢(尤其是非活动例如试吃带来的自然评论)；
d、随着时间的推移，部分评论的权重发生变化造成（如历史评论中的一些好评因为时间过久而降权等）；
e、诚信部门会定期地审核和识别商户评论中对用户帮助不大的评论，这些评论将不计入XING级计算（详见APP评论列表页Z底部的“帮助不大的评论”），需要强调的还是：商户XING级和评分计算方法根据统一计算公式由系统自动更新而成，不存在任何的人工干预，也无法手动修改XING级；
f、当该门店与其他门店合并后，其他门店的评价会自动转移到该门店中，评分自动重新计算，可能会导致评分忽然下降，遇到此类问题请先查看门店近期是否有合并记录。
为何我单项分高，XING级却不高？
单项分根据用户评价中的单项打分计算，XING级总分根据用户评价中对商户的总体打分计算单项分和XING级是D立计算的，相互之间没有影响。
比如：口味 7.1 环境 7.2 服务 6.5 这个是单项分。对应的门店分: 差=1分；一般=2分；好=3分；很好=4分；非常好=5分。系统会根据用户对总体的打分以及口味、环境和服务的打分各项因子进行门店XING级计算。
类目迁移、商户合并拆分
是否会影响XING级？
类目迁移会影响XING级的排名，排名会在新的类目下重新计算。
商户合并拆分会导致商户下评论的迁移，因此也会影响XING级。类目迁移、商户合并拆分，XING级重新计算会有2天延迟，请您谨慎修改。
我是连锁店
但是XING级和其他分店不一样？
每个商户的XING级都是根据商户下评论计算的，连锁店会因为评论差异造成XING级差异。部分情况下若该商户是连锁店且没有评论，会根据其他分店的情况进行适当的补XING，当商户有了评论以后会将补XING清零，开始D立计算自己的XING级。
门店评价为什么会自动消失？
当消费者发出评价后，系统的算法逻辑会先筛选一遍，部分评价会被审核P蔽，涉及违规的会交给人工查看。如您对评价状态有疑问可进行在线申诉。
申诉时，请尽量提供小票/收据/F票/截图/录音/录像等或者相关合同的照片，以便官方人员核实，提高处理效率。
评价申诉&反馈网址：
http://trust.dianping.com/home
美团评论违规可致电美团客服：
10107888
平台如何判断是否为恶意评价？
恶意评价指消费者对商家的一种无根据的，恶意的评价，并且影响到商家的销量和信誉，这也是不公平竞争的一种。
恶意评价一般有以下几种类型：竞对恶意评价；离职员工/内部员工/美团竞对等恶意评价；敲诈勒索，消费者不合理要求；性质恶劣的反复差评，不实评价。
判断时主要注意：
1 判断评价账号是否属于某个商家BOSS或者员工，商家间是否竞对；
2 针对D二种，判断员工账号，商家可提供员工手机号，辅助平台判断；
3 针对第三种，需要商家提供敲诈勒索的聊天截图或者Y音录音证据，由人工进行核实。
在这个“吃饭看XING(级)，出门看评(价)”的年代，提升门店XING级成为商家运营的重要功课。除了要加强自身内功X炼，提升餐厅环境、服务、产品口味和客户体验外，还要多利用平台的营销服务，例如B王餐，吸引达人进店体验，发布Y质点评，快速获得店铺的曝光和热度。
门店XING级评分的规则和要点你掌握了吗？如果您还有其他困惑，欢迎在文末留言。欢迎转发给更多餐饮人一起学习~
注：本文转载美团点评餐饮学院，若侵删
