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一粥七天夏季开店新选择

发布时间:2020-06-04 11:41:10

"门店XING级突然下降是怎么回事?"

"为什么我今天有很多好评但XING级没变化"

"为何我单项分高,XING级却不高?"

五星门店很难?你忽略了这8个“隐藏秘籍”!

餐厅的XING级评分已经成为消费者日常就餐的重要判断因素,提升XING级评分可以帮助门店获取更多流量,从而提升营业额。

不同营业状态的商户

XING级策略是否会有不同?

1 尚未营业、关门歇业商户:无XING级

2 正常营业、暂停营业商户:XING级计算规则相同

3 违反诚信规则商户:XING级清零

为什么今天有很多好评

但XING级没变化?

可能遇到了以下几种情况↓

1 美团门店:当评价数量较少时则不计算XING级。美团平台在产生20条左右有内容评价时才会有自己的XING级,在没有足够的评价前,美团会参考点评平台的XING级在商详页展示,但不会在搜索列表页展示。d1天的评价,Z快会在第2天,Z晚会在第3天纳入评分的计算中。

2 点评门店:在产生D一条评论的4天后会出现XING级。没有点评时,系统为了给消费者提供更多的参考信息,会由科学的计算公式、结合您门店的自身情况(如连锁或附近商户信息)以及同行业网站信息,补充一个预设XING级。

注:预设XING级只会出现在无点评的部分商户中,当这些商户产生点评时就会根据实际点评情况计算商户XING级。预设XING级计算方式没有任何的人工干预,而且每天更新。关闭或歇业、暂停收录点评、尚未营业的无点评商户,不计算和显示预设XING级等信息。

3 若您的门店近期有合并或拆分操作,XING级的展示会有2天延迟。若门店营业状态发生变更:例如1天前是“歇业关闭”,当日重新更改为“正常营业”,XING级展示也会有2天延迟。

4 之前无评论时已经出现XING级的商户,有部分数据来源于历史数据或对应平台数据补XING,在商户产生评价满足计算要求后,补XING数据将清空,重新使用商户评价进行计算。一粥七天|一粥七天健康粥馆|粥店加盟|粥加盟|粥屋加盟|一粥七天官网 一粥七天

5 若门店之前存在作B行为,被诚信部门发现,S次作B将被7天不计算XING级,同时推送处罚消息至商家后台。7天后,将违规评论删除后重新计算XING级。

6 商户评价可信度不满足计算门槛。诚信Z心会根据用户行为、商户行为等判断一条评价的可信度。如果评价是4天前产生,但却没有XING级,是因为评价可信度未达到计算门槛。

门店XING级评分为什么忽然下降?

商户XING级是先根据用户Z业度、评论质量、添加时间和诚信度等计算出综合分数,再根据商户是否达到同类目下特定分数进行Z终XING级评定。

因此反映的是一个相对同类商户的水平。并非近期没有差评就不会下降,也非近期有好评就会立即上涨。若您对于XING级的变动尤为关注,可以从以下几点自查:

向下滑动查看全部↓

a、近期有较多低分评价甚至J端差评,则会导致评分下降,若要恢复需要您的门店增加有X且高质量评价;

b、若近期有刷单或违规操作,会导致评论被P蔽,造成评论数减少。您可在网站进行反馈。(
https://trust.dianping.com/home);

c、近期点评数增长很缓慢(尤其是非活动例如试吃带来的自然评论);

d、随着时间的推移,部分评论的权重发生变化造成(如历史评论中的一些好评因为时间过久而降权等);

e、诚信部门会定期地审核和识别商户评论中对用户帮助不大的评论,这些评论将不计入XING级计算(详见APP评论列表页Z底部的“帮助不大的评论”),需要强调的还是:商户XING级和评分计算方法根据统一计算公式由系统自动更新而成,不存在任何的人工干预,也无法手动修改XING级;

f、当该门店与其他门店合并后,其他门店的评价会自动转移到该门店中,评分自动重新计算,可能会导致评分忽然下降,遇到此类问题请先查看门店近期是否有合并记录。

为何我单项分高,XING级却不高?

单项分根据用户评价中的单项打分计算,XING级总分根据用户评价中对商户的总体打分计算单项分和XING级是D立计算的,相互之间没有影响。

比如:口味 7.1 环境 7.2 服务 6.5 这个是单项分。对应的门店分: 差=1分;一般=2分;好=3分;很好=4分;非常好=5分。系统会根据用户对总体的打分以及口味、环境和服务的打分各项因子进行门店XING级计算。

类目迁移、商户合并拆分

是否会影响XING级?

类目迁移会影响XING级的排名,排名会在新的类目下重新计算。

商户合并拆分会导致商户下评论的迁移,因此也会影响XING级。类目迁移、商户合并拆分,XING级重新计算会有2天延迟,请您谨慎修改。

我是连锁店

但是XING级和其他分店不一样?

每个商户的XING级都是根据商户下评论计算的,连锁店会因为评论差异造成XING级差异。部分情况下若该商户是连锁店且没有评论,会根据其他分店的情况进行适当的补XING,当商户有了评论以后会将补XING清零,开始D立计算自己的XING级。

门店评价为什么会自动消失?

当消费者发出评价后,系统的算法逻辑会先筛选一遍,部分评价会被审核P蔽,涉及违规的会交给人工查看。如您对评价状态有疑问可进行在线申诉。

申诉时,请尽量提供小票/收据/F票/截图/录音/录像等或者相关合同的照片,以便官方人员核实,提高处理效率。

评价申诉&反馈网址:

http://trust.dianping.com/home

美团评论违规可致电美团客服:

10107888

平台如何判断是否为恶意评价?

恶意评价指消费者对商家的一种无根据的,恶意的评价,并且影响到商家的销量和信誉,这也是不公平竞争的一种。

恶意评价一般有以下几种类型:竞对恶意评价;离职员工/内部员工/美团竞对等恶意评价;敲诈勒索,消费者不合理要求;性质恶劣的反复差评,不实评价。

判断时主要注意:

1 判断评价账号是否属于某个商家BOSS或者员工,商家间是否竞对;

2 针对D二种,判断员工账号,商家可提供员工手机号,辅助平台判断;

3 针对第三种,需要商家提供敲诈勒索的聊天截图或者Y音录音证据,由人工进行核实。

在这个“吃饭看XING(级),出门看评(价)”的年代,提升门店XING级成为商家运营的重要功课。除了要加强自身内功X炼,提升餐厅环境、服务、产品口味和客户体验外,还要多利用平台的营销服务,例如B王餐,吸引达人进店体验,发布Y质点评,快速获得店铺的曝光和热度。

门店XING级评分的规则和要点你掌握了吗?如果您还有其他困惑,欢迎在文末留言。欢迎转发给更多餐饮人一起学习~

注:本文转载美团点评餐饮学院,若侵删


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