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美团外卖新知识:顾客评价实时更新

发布时间:2021-01-05 09:52:14

平台上线“在线联系”功能后,已有超过90%的顾客通过在线联系与商家们完成了沟通,极大地提升了顾客满意度。

而对于及时回复顾客消息的老板,平台也不断提供给商家更多经营权益,帮助商家更好地运营店铺。目前,已有超75%的商家,通过回复率达标获得了平台提供的免费权益。

今天,在线联系的权益又又又加码了!快跟袋鼠君一起看看在线联系权益2.0又有哪些新权益吧:

 

新权益1:

顾客评价能实时更新了!实时哦!

 

很多商家反映,顾客评价不能及时查看,往往要苦等到第二天凌晨,才能查看昨天的顾客评价。既不利于商家及时维护顾客,又不利于商家改进问题。

所以此次更新,我们首先关注了顾客评价的“实时性”,顾客发布评价后,商家就能够立刻在外卖【商家手机端—顾客评价】查看到顾客的评价内容了!↓

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只要满足考核标准(回复率、月售单量达标,近90天无投诉)的商家就可以免费解锁该权益。

注:目前该权益仅限美团外卖商家手机端可以使用,且需要将APP版本更新至V6.7及以上版本。该权益获取条件除回复率考核要求外,会对月售单量及需要近90天无投诉记录

 

新权益2:

能和过往14天内所有评价顾客取得联系

 

过去,解锁了在线联系权益的商家仅能联系过往14天内的一星、二星顾客,也就是只能和差评顾客交流。但实际上,有些三星的顾客也会在评价中反馈一些问题,商家却无法和他们取得联系

而这次升级,平台支持满足考核标准的商家,对过往14天的所有评价顾客取得联系。

这样,中评顾客也能得到维护了而这部分顾客也是最有机会转化成忠实顾客,很有维护价值的一批人。

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注:目前该权益仅限美团外卖商家手机端可以使用,且需要将APP版本更新至V6.7及以上版本。

 

已有权益:列表展示“热情掌柜”标签

 

凡是满足回复率考核要求的商家,即可获得“热情掌柜”称号,这一标签显示在商家列表和店铺详情页中。当顾客下单时看到“热情掌柜”标签,还能一定程度上提高下单率哦。

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另外,平台近期上线了3套表情包,供商家联系顾客时使用。用表情包回复顾客既能节省回复时间,又算回复率,获得“热情掌柜”的几率也大大提高了。

以上升级的权益是不是很有诱惑力呢?隔壁老板都靠它来减少中差评,你还不快用起来?

 

注意:即日起,回复率的考核标准变更为5分钟啦,只有及时回复顾客消息,才能提高回复率,获得在线联系多种权益哦!

Q:如何查看我的回复率是否达标?

A:登录美团【外卖商家手机端→在线联系→权益介绍】即可查看,目标值是根据各位老板店铺的历史综合情况机器自动计算的目标值,请以实际展示为准。


文章转载自美团外卖学院,如有侵权,请联系删除。


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